书面沟通
客服邮箱
contact@k8-live.com.cn
译名对不上、数据看着有出入、需要一份可以留存的答复，写邮件最合适。把位置和你的判断说清楚，我们对着来源再查一遍。
三个联系渠道
邮箱、热线、来函，各管一段
实时沟通
服务热线
400-3592-3034
换设备后登录接不上、刷新了还停在旧赛况、双场切换卡在中间，这些当场问一句就能对清楚，比来回写邮件快得多。
书面来函
办公地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街301号
需要正式函件、纸质材料寄送，或者事情本身就适合留档处理，可以按这个地址寄送，收件方写站点名称即可。
工作日的一天，大致是这样走的
不用掐着点发消息，只要在下面这段时间里联系，就有人接得住。比赛日会在这条线之外叠一层优先级。
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09:00
邮箱开始处理当日来信
热线线路同时开通，按来话顺序接听，先到先接。
-
12:00
午间照常接听热线
邮件继续按收到的顺序往下走，不需要重发。
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18:00
当日邮件收口，热线线路结束
这个时段之后发来的内容，顺延到下一个工作日的开头处理。
-
比赛日
登录与观赛排在队列前面
开球前后的登录状态、页面赛况刷新、双场切换问题优先处理，内容勘误类邮件排在它们之后。
不知道该找谁
按你手上的问题挑一条路
推荐渠道
400-3592-3034
服务热线
换新设备后原来那台还能看、这台登不上，或者刷新完页面比分没跟着动，这类问题在电话里说三句话就能确认到底卡在哪一步，比来回写邮件省事。
打之前把设备型号和出问题的页面名称放在手边，接线时不用现翻。
推荐渠道
contact@k8-live.com.cn
客服邮箱
球队译名前后不一致、赛程时间看着不对、进失球数字和别处对不上，把页面位置和你的判断写清楚，我们对着来源再走一遍复核。
邮件有记录可查，后续跟进时不用把前因后果再交代一次。
推荐渠道
红旗大街301号
办公地址来函
需要正式函件、纸质材料寄送，或者事情本身就适合留下一份纸质记录，可以按这个地址寄送，收件方写站点名称即可。
来函里附上常用的联系邮箱，回函时我们才找得到人。
让沟通少一轮
把这几样带上，查起来快得多
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01
出问题的那个页面
栏目名，或者你看到的标题，随手写下来就行。有这一条，我们直接翻到那一页，不用靠描述猜。
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02
用的什么设备
手机还是电脑、大致型号、用的哪个浏览器。同一个问题在不同设备上表现不一样，这条能省掉一轮确认。
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03
大概几点几分遇到的
有时间点，就能对着当时的更新记录往回看，判断是数据没到还是页面没刷新。
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04
你看到的那个现象
登不上、状态丢了、数字停在旧的一版——把你看到的说出来就好，不用先自己判断是什么原因。